ANALISTA DE BACKOFFICE

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Backoffice para incorporarse al área de Customer Service. Orientamos nuestra búsqueda a perfiles organizados, dinámicos y resolutivos, con experiencia en tareas administrativas, atención al cliente o backoffice, y capacidad para gestionar múltiples casos de manera simultánea, asegurando una respuesta eficiente y de calidad.

Responsabilidades:

• Gestionar y realizar el seguimiento de tickets y casos escalados por el equipo de Atención al Cliente.
• Procesar devoluciones, cambios, reembolsos y notas de crédito de acuerdo con las políticas internas.
• Coordinar con Logística, Depósito y Transporte el seguimiento de pedidos, entregas y novedades.
• Gestionar incidencias vinculadas a faltantes, demoras, extravíos y otros desvíos en las entregas.
• Validar y actualizar información de pedidos en sistemas de gestión, CRM, ERP y/o plataformas de e-commerce.
• Elaborar reportes de gestión sobre volumen de casos, tiempos de resolución, motivos de reclamos y cumplimiento de SLA.
• Realizar la cuantificación de débitos a operadores logísticos (3PL) asociados a reembolsos y/o incidencias.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y casos.
• Detectar incidencias recurrentes y proponer oportunidades de mejora en los procesos.
• Actuar como nexo entre Customer Service y las áreas internas involucradas, como Logística, Finanzas, E-commerce y Tiendas.

Requisitos:

• Se valorará formación terciaria o universitaria en curso o completa en Administración, Comunicación, Logística o carreras afines.
• Experiencia, 1 año en posiciones de backoffice o atención al cliente. Será valorada la experiencia en empresas de Retail y/o E-commerce.
• Excel, Nivel intermedio/avanzado. Se requiere manejo de filtros, tablas dinámicas y funciones de búsqueda (BUSCARV/VLOOKUP).
• Manejo de herramientas Office.
• Excelente redacción y comunicación escrita.
• Capacidad de organización y gestión de múltiples tareas y casos en simultáneo.

Se valorará:

• Experiencia utilizando CRM como Botmaker, Zendesk, Freshdesk u otros.
• Conocimiento de ERP y/o plataformas de E-commerce, como Odoo, Tiendanube u otras.
• Conocimientos de procesos logísticos y cadena de suministro.

Competencias:

• Orientación al cliente interno y externo.
• Capacidad de resolución y proactividad.
• Atención al detalle y precisión.
• Organización y capacidad de seguimiento.
• Trabajo en equipo y colaboración interáreas.
• Tolerancia al trabajo bajo presión y a tareas repetitivas, manteniendo foco en la calidad.
• Adaptabilidad frente a cambios de procesos y herramientas.

Condiciones de contratación

• Modalidad: Híbrida / Remota.
• Jornada: Full-time.
• Área: Customer Service / Atención al Cliente.
• Cobertura médica: Obra social / plan de salud.
• Reporta a: Responsable de Customer Service.

CUIDATE DE LOS AVISOS LABORALES FALSOS

En CONA siempre postulás por plataformas de empleo directas, nunca a través de personas individuales.

Nunca te pediremos enviar foto del DNI ni documentación personal.

Búsqueda laboral equitativa: el empleador solo podrá solicitar la información estrictamente necesaria para el desempeño del trabajo ofrecido. Ley 6471-21 GCBA.